Ödeme platformu ininal, Finansal İnovasyon ve Teknoloji Derneği’nin ‘2021’de Ödemeler Kesimini Neler Bekliyor’ aktifliğine katıldı. Şirketin Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Gülben Yağcı aktiflikte yaptığı konuşmada, “2020’de toplam süreç hacmimiz yüzde 85, online oyun harcamalarımız da yüzde 100 büyüdü. Online oyun alanındaki büyümeyi yüzde 85 artış ile e-ticaret harcamaları takip etti. 2012’de yola ön ödemeli kart olarak çıkmıştık. 2021’de ise kullanıcıların, bütün finansal muhtaçlıklarını karşılayabileceği dijital bir platforma dönüşüyoruz. Hayata geçireceğimiz yeni eserler ve özellikler de tam olarak bunu destekleyen, kullanıcılarımızın bütün finansal muhtaçlıklarını karşılamayı hedefleyen eser ve hizmetler olacak” dedi.
Hesap eserleri ve kullanıcılarına sundukları avantajları genişlettiklerini lisana getiren Yağcı, “Çok yakın vakitte dolar ve Euro hesap eserlerini ve kullanıcılarımıza sunduğumuz avantajlar dünyasını genişlettiğimiz sadakat platformunu hayata geçireceğiz. Yakın bir vakitte FAST ve kolay adresleme hayata geçti. Biz bu bahiste öngörülü davrandık ve bizim üzere bir fintech olan, Birleşik Ödeme ile iş birliği yaparak Eylül ayında 7 gün 24 saat para transferini hayata geçirdik. Bununla bir arada cep telefonuna para gönderme özelliğini de kısa mühlet içinde hayata geçireceğiz. Bunun yanında mikro kredi, pay alım ve satım, altın, finansal idaresi ve yurt dışı para transferi üzere yeni usul ve özellikler 2021’de uygulamaya alacağımız yeni eser ve hizmetlerimiz ortasında yer alacak” diye konuştu.
Pandemi ile başlayan yeni periyodun alışkanlıklarda ve dünyaya bakış açılarında yarattığı tesirin çok daha uzun süreceğini belirten Yağcı, “Hepimiz bütün süreçlerimizi inançlı alanlar olan konutlarımızdan yapmaya çok alıştık. Taşınabilir uygulamalar hayatımızda evvelce olduğundan daha fazla yer kaplamaya başladı ve bu bu türlü devam edecek. Hangi dal olursa müşteriye pürüzsüz bir tecrübe sunan her marka öne çıkacak. Kullanıcıların gereksinimleri eser ve hizmet dizaynında hiç bu kadar tesirli olmamıştı. Kullanıcılar kurumları inovasyona iter hale geldi. İnovasyonun tarifi da değişti. Artık inovasyonu, teknolojiyi kullanıcıların muhtaçlıklarını en iyi kullanıcı tecrübesiyle karşılayacak biçimde için kullanmak olarak tanımlayabiliriz. Kullanıcı istekleri çok süratli bir halde değişmeye başladı. Yeni periyotta şirketler kullanıcı isteklerini belirleme ve yanıt verme noktasında badireler yaşayabilir. Kullanıcı gereksinimlerine en süratli ve müspet biçimde karşılık veren şirketler kendilerini ileriye taşıyacak. Tüketici alışkanlıkları 3-5 yıl içerisinde de birebir formda değişmeye ve gelişmeye devam edecek” sözlerini kullandı.
Müşterilerin geri bildirimlerini dikkate aldıklarını söyleyen Yağcı, kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Müşteri tecrübesi yaptığımız her şeyin kalbinde yer alıyor. Bu yüzden de taşınabilir uygulamamızı baştan aşağıya yeniliyoruz. Davet merkezi idaresinde sorun çözme müddetimizi çok kısa mühletlere indirdik. Şikayetvar.com’daki müşteri tecrübe endeksini bizim için değerli bir data olarak takip ediyoruz ve daima geliştiriyoruz. Bu mevzuda kendi alanımızda en süratli dönüş yapan üçüncü şirketiz ve bu alana yatırım yapmaya devam edeceğiz. 2021 bizim için büyüme ve dönüşüm yılı olacak” dedi.
“KULLANICILAR KENDİ DATALARININ GERÇEK SAHİBİ OLACAK”
Finans bölümüne yönelik öngörülerini de anlatan Yağcı, “Regülasyon tarafında açık bankacılık ve dijital usullerle kullanıcıların tanınmasına imkan sağlayacak adımların atılmasıyla birlikte, finans dalında hareketli bir devir bizi bekliyor diyebiliriz. Regülasyon bölümün demokratikleşmesine katkı sağlayacak. Bugün baktığımızda büyük şirketlerin sahip olduğu en büyük güç kullanıcı verisi. Fakat artık kullanıcılar kendi datalarının gerçek sahibi olacak. Kendi verisini kendi seçeceği kurumla paylaşıp, kendisine en iyi tecrübesi sunan yerle çalışma konusunda çok daha özgür olacak” biçiminde konuştu.
Finans dalında artık tek alternatifin bankalar olmadığının altını çizen Yağcı, “ininal üzere fintech’ler API platformlarını yıllardır etkin olarak kullanıyorlar ve buna hazırlar. Dataya dayalı gelecek dediğimizde de bu hem son kullanıcıların hem de şirketlerin hayatında kıymetli değişikliklerin olacağını gösteriyor. Şirketler için bilginin makine öğrenmesi ve yapay zeka teknolojileri ile daha faal idaresi, datanın güvenliği ve kapalılığı hususları ehemmiyet kazanacak. Şirketlerin varlıklarının büyüklüğü sahip oldukları kullanıcı verisi ve bu datanın kalitesi ile ölçülecek. Dijitale olan yönelimin artması insanların sisteme güvenmesine bağlı” diyerek şahsî dataların güvenliği ve saklılığa yönelik çalışmaların şirketler tarafından artırılacağını söyledi.
“DİJİTAL CÜZDAN KULLANIMI ARTACAK”
Türkiye’de piyasaya girecek yeni dijital cüzdan uygulamaları ile kullanımların artacağını belirten Yağcı, “Akıllı telefon ve internet penetrasyonu, kullanıcı davranışlarındaki değişimler, regülasyon, taşınabilir ödeme alabilen POS terminalleri üzere etkenlerle dünyanın çabucak her yerinde dijital cüzdanların kullanımları artıyor. Dijital cüzdan kullanan kullanıcıların üçte ikisi Asya Pasifik bölgesinde bulunuyor. Türkiye’de şimdi üretim etabında olan pek çok cüzdan bulunuyor. Bu yıl bu cüzdanların hayata geçmesiyle rekabetin artacağını söyleyebiliriz. Münasebetiyle rekabetle bir arada kullanıcıya sunulan tecrübenin de çok daha iyi bir düzeye taşınacağını düşünerek kullanımın artacağını öngörüyoruz” diyerek kelamlarını sonlandırdı.
Cumhuriyet
